鑫傳國際多媒體科技(股)公司節目諮詢委員會組織章程

為維護新聞倫理，善盡媒體社會責任，落實新聞自律功能，反映多元意見，依據學者專家及外部監督指導，特設立鑫傳國際多媒體科技(股)公司節目諮詢委員會（下稱「本委員會」），並立本節目諮詢委員會組織章程以規範之。

本委員會設置委員五至七名，包含內部委員與邀聘外部人士擔任之，外部委員人數應逾二分之一，每屆任期為兩年。外部委員為無給職，開會時得支領車馬費。聘任外部委員應具備性別平等、兒少權益、身心障礙、新聞製播或節目製作等相關領域之專長。內部委員由本公司新聞品管內控專職人員或主管，具備判斷新聞爭議且有權責處理新聞正確與平衡，管控新聞編播流程之資深新聞人員擔任。

本委員會設置召集人一人，由外部人士擔任，委員互推產生之，並得召開及主持本委員會。

本委員會會議之召開，原則上每季至少召開一次，本委員會會議之召開，應有外部委員占出席委員二分之一，始得開會但遇有新聞事件個案狀況引發重大爭議時，或新聞自律相關緊急事項，應於事件發生起算五天內召開臨時會議。
前項臨時會議之召開，得由委員提請召集人召開會議，對於委員要求召開之會議，召集人非有正當理由，不得拒絕。本委員會議召開時，並得邀請新聞部主管及其相關業務同仁，以及法務人員列席報告或答覆詢問。

本委員會會議之進行，由召集人擔任主席，除委員會另有決議，均依據一般議事規範進行。 召集人因故無法出席會議時，由出席委員互推一名外部委員代理會議主持。

1. 倫理/自律與製播規範之修訂
   各項倫理自律與製播規範條文之修訂。
   製播規範應含新聞報導編採準則，以及新聞談話性節目製播原則。
2. 調查權：
   得指派成員針對製播內容違反倫理 自律規範之情事加以調查，頻 道節目主管應配合提供相關資訊。
3. 違規事件審議：
   針對違反倫理 自律規範事件之審議及後續改善之建議。
4. 觀眾權益受損時保護之監督權
   監督及審議民眾對於頻道申訴及抱怨、以及利害關係人利益遭受侵 犯時之保護和救濟處理情形。
5. 教育訓練審核及建議權
   審核有關新聞製播倫理 自律事項之年度教育訓練計畫，並可建議 其訓練內容。
6. 提案權
   針對製播 內容及倫理/自律規範事項，各成員得自主提案，不限於 頻道節目主管訂定之討論案由。
7. 其他
   經鑫傳國際多媒體科技(股)公司或內部自律組織評估可列入權責之事項。

• 制訂觀眾申訴辦法與處理答覆之流程(如向誰申訴、由誰受理、由誰處理、向誰提報、回覆時效管控與公告等)。
• 觀眾服務與申訴機制依下列 4 項原則制定之，且應向內部自律組 織報告其受理及執行情形：

1. 如實登載客訴資料、公開及透明之作業流程：應制訂觀眾 申訴機制作業流程，就客訴內容資料，詳實登載於客服申訴系統，指定專人處理與限期回應，並將相關資料完整保留，供申訴人隨時查詢處理進度，客訴回應內容(符合個資 保護原則)應彙整 後刊載上網供各界閱覽。
2. 即時處理原則：觀眾申訴機制作業明定由專人處理並規範 回應限期，依觀眾申訴類型訂定不同處理時程，例如有關查詢類型應以 1 個工作天內回覆，更 正類型應以 3至 5 個工作天內回覆，其他類型應以5至7個工作天內回覆…等，最長以不超過 10 個工作天內回覆。
3. 提供多元申訴管道並廣為周知：應提供多元申訴管道(如專 線電話或免付費電話、傳真專線、電子信箱、網站留言區等)，並以明確方式宣傳上述受理資訊及服務時間；如於新聞報導或新聞談話性節目中呈現，宜以插播式字幕不定時揭露，或於節目結束 後疊印於節目片尾；如於網站中呈現，宜以明確圖示或連結告知申訴受理資訊。
4. 觀眾申訴與處理答覆情形彙報至內部自律組織並對外公開： 觀眾申訴與處理答覆情形，應於彙報後送交內部自律組織討論，並列為後續檢討改進之依據。上述申訴、答覆、內部自律組織討論情形及後續改善方式等，應列為內部自律組織「公告資訊方式 及內容」項目之一，刊載上網供各界閱覽。

• 定期對外部公告之資訊與執行成效：含各項倫理規範/製播要 點規範、觀眾申訴辦法、申訴統計與案件表列、回應處理情形、 內部自律組織之決議紀錄、案例處理詳述(人員懲處事涉隱私不在此限)及後續具體改善成果。對外公告之網頁應於官方網 站中固定位置，並有清楚及明顯之標識或連結。
• 以內部公告方式提供同仁之教育訓練參考：內部網頁除公告前 揭對於民眾公告之事項外，並將內部自律組織之討論之個案處 理情形及各項規範修訂內容納為同仁(尤其針對新進員工)基本教育訓練素材之執行情形(如可供線上同仁實例討論訓練之 用)及同仁相關回饋。

第八條

本章程經 本公司 核定後施行，修正時亦同。